I. Rückgabefrist von 30 Tagen
QUENVIK bietet für seine Waren insgesamt 30 Kalendertage Rückgabemöglichkeit nach Erhalt. Während der ersten 14 Tage gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Die anschließend verbleibende Zeit bis zum 30. Tag ist ein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht. Bei Lieferungen in mehreren zusammengehörigen Paketen ist die Übergabe der letzten Teilsendung maßgeblich. Die Fristberechnung erfolgt ab dem Tag nach dem maßgeblichen Erhalt.
Das freiwillige Rückgaberecht ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt sie nicht.
II. Gesetzlicher Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage
Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Begründung widerrufen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung übernehmen wir. Nach Abstimmung stellen wir ein bereits bezahltes Rücksendeetikett, eine geeignete Versandlösung oder bei großformatigen Artikeln eine Abholung zur Verfügung.
Für die Ausübung dieses Rechts ist weder die Originalverpackung noch eine vorherige Genehmigung des Kundenservice erforderlich. Das Öffnen der Verpackung und die Prüfung der Ware schließen das Widerrufsrecht nicht aus. Einzelheiten finden Sie in Widerrufsbelehrung.
III. Zusätzliche freiwillige Rückgabe bis zum 30. Tag
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nehmen wir innerhalb des zugesagten Gesamtzeitraums von 30 Tagen freiwillige Rückgaben an. Voraussetzung hierfür ist, dass der Artikel nicht über eine sachgerechte Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde und vollständig mit den wesentlichen Bauteilen, Beschlägen und Zubehörteilen zurückgegeben wird.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren. Fehlt sie, sollte eine andere transportsichere Verpackung genutzt werden. Bei freiwilligen Rückgaben können wir eine Rücknahme ablehnen, wenn die genannten zusätzlichen Bedingungen nicht erfüllt sind. Gesetzliche Mängelrechte bleiben stets bestehen.
IV. Antrag und Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie eine Nachricht an help@quenvik.com und nennen Sie nach Möglichkeit Name, Bestellnummer, betreffenden Artikel und die gewünschte Rückgabe. Ein Grund muss bei einem gesetzlichen Widerruf nicht angegeben werden. Dieser kann auch über die von uns bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion erklärt werden. Unser Service teilt Ihnen anschließend die organisatorischen Schritte der Rücksendung mit.
V. Rücksendeanschrift und Zollabwicklung
Unsere vorgesehene Retourenanschrift lautet:
QUENVIK – Retouren
506 S Dwight Ave
Monahans, TX 79756
USA
Bitte setzen Sie sich nach Möglichkeit vor dem Versand mit uns in Verbindung, damit wir die Sendung zuordnen und eine geeignete Rücksendeart beziehungsweise einen autorisierten Annahmeort mitteilen können. Die notwendige internationale Transport- und Zollabwicklung organisieren wir; Kunden sollen keine eigenständige Zollabfertigung veranlassen müssen.
VI. Kosten der Rücksendung
Bei fristgerechtem gesetzlichem Widerruf tragen wir die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen 14 Tage bis zum 30. Tag trägt der Käufer die tatsächlichen Rücksendekosten. Wir teilen den Betrag vor einer kostenpflichtigen Rücksendeorganisation mit und bieten ein passendes Rücksendeetikett an. Ein Abzug dieser Kosten vom Erstattungsbetrag erfolgt nur bei entsprechender Vereinbarung.
Ist die Ware mangelhaft oder wurde eine falsche Ware geliefert, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Ansprüche. Weitere Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erheben wir nicht.
VII. Besonderheiten bei Möbeln und Gartenprodukten
Bei Pergolen, Pavillons und Schaukelbänken bitten wir darum, alle vorhandenen Verbindungsteile für die Rückgabe bereitzuhalten. Kleiderschränke und andere montierbare Möbel sollten für den Transport sachgerecht vorbereitet werden. Bei besonders umfangreichen Artikeln koordinieren wir bei Bedarf eine Abholung.
VIII. Umtausch und Ersatzlieferung
Einen freiwilligen direkten Artikelumtausch bieten wir nicht an. Stattdessen kann eine Rückgabe nach den geltenden Bedingungen vorgenommen und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung oder Ersatzlieferung wegen eines Mangels bleiben unberührt.
IX. Warenprüfung
Zurückgesandte Waren prüfen wir normalerweise innerhalb eines Werktages nach Eingang. Bei Abweichungen kontaktieren wir den Kunden. Eine solche Prüfung verändert keine gesetzlichen Fristen oder die Rechte nach einem wirksamen Widerruf.
Die Regeln für die Auszahlung erläutert unsere Rückerstattungsrichtlinie.