I. Geltungsbereich und Liefergebiet
QUENVIK (nachfolgend „wir“) verkauft Garten- und Wohnartikel wie Schaukelbänke, Pergolen, Pavillons, Nachttische, Kratzbäume, Kleiderschränke, Hängesessel und Hängematten. Wir liefern ausschließlich an Zustelladressen auf dem deutschen Festland. Deutsche Inseln und andere Länder sind ausgeschlossen. Lieferungen an Postfächer oder Packstationen sind nicht möglich.
II. Bearbeitung und voraussichtliche Lieferzeit
Nach bestätigtem Zahlungseingang bearbeiten wir Bestellungen üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Die anschließende Transportzeit beträgt voraussichtlich 8 bis 15 Werktage. Insgesamt ist damit unter regulären Bedingungen mit etwa 9 bis 18 Werktagen zu rechnen. Werktage sind Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Wir versenden die Waren aus den Vereinigten Staaten. Zollabfertigung, Transportstörungen oder außergewöhnliche Ereignisse können die tatsächliche Zustellung beeinflussen. Sobald uns eine erhebliche Abweichung bekannt wird, unterstützen wir bei der Klärung und informieren über den weiteren Ablauf. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.
III. Transport und Versandunternehmen
Die Zustellung erfolgt mit DHL, UPS oder FedEx. Welcher Dienstleister eingesetzt wird, hängt insbesondere von Abmessungen, Gewicht und Transportweg ab. Sperrige Artikel wie Pergolen, Pavillons, Schaukelbänke und Kleiderschränke können in mehrere Pakete aufgeteilt werden. Diese Pakete können an verschiedenen Tagen eintreffen; dafür werden keine zusätzlichen Versandgebühren verlangt.
IV. Versandkosten und Freigrenze
Bei einem Warenwert von 0,01 € bis 143,73 € berechnen wir 8,46 € Versandkosten. Ab einem Warenwert von 143,74 € erfolgt die Lieferung kostenlos. Die Regelung gilt gleichermaßen für gewöhnliche Pakete und für größere, aufteilbare Waren. Für die Berechnung gilt der Warenwert nach etwaigen Preisnachlässen und vor Hinzurechnung der Versandkosten.
V. Steuern und Einfuhrabgaben
Alle im Shop angegebenen Verkaufspreise sind Endpreise einschließlich der anfallenden Steuern. Für die angebotenen Waren gilt grundsätzlich der deutsche Umsatzsteuersatz von 19 %. Gegebenenfalls entstehende Einfuhr- und Zollabgaben sind bereits im Warenpreis berücksichtigt und werden von uns abgewickelt. Für die reguläre Lieferung berechnen wir dem Kunden keine zusätzlichen Einfuhrkosten. Der Gesamtbetrag einschließlich anfallender Versandkosten wird vor dem Absenden der Bestellung angezeigt.
VI. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe an den Transportdienstleister senden wir eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Angaben zur Sendungsverfolgung. Bei einer Aufteilung auf mehrere Pakete können mehrere Trackingnummern entstehen. Falls ein Teil der Bestellung später eintrifft, wenden Sie sich bitte mit der Bestellnummer an unseren Kundenservice.
VII. Zustellung, Adressänderungen und fehlgeschlagene Übergabe
Bitte kontrollieren Sie vor dem Kauf die Lieferanschrift. Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung können Änderungen angefragt werden, solange die Sendung noch nicht versendet wurde und die Lagerbearbeitung eine Änderung zulässt. Eine bereits versendete Bestellung kann nicht regulär storniert werden; das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Wenn eine Zustellung fehlschlägt oder eine Sendung zurückkommt, prüfen wir gemeinsam mit dem Transportdienstleister und dem Kunden die geeignete Lösung. Eine Rückzahlung oder erneute Zustellung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den gesetzlichen Ansprüchen.
VIII. Kontakt und ergänzende Informationen
E-Mail: help@quenvik.com
Telefon: +1 (320) 647-0146
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ).
Besonderheiten umfangreicher Lieferungen erläutern wir in Speditions- und Sperrgutlieferung.